Ristorante Messicano

FAQ

Trova tutte le risposte alle domande più frequenti.

Resi e rimborsi

Come posso fare per effettuare un reso?

Se uno o più prodotti del tuo ordine non ti soddisfano, puoi restituirli entro i 14 giorni successivi alla data di ricezione della merce. Il prodotto dev'essere
accompagnato dalla sua confezione originale, in perfetto stato e non dev'essere stato
aperto. Inviaci una mail o telefonaci indicando il prodotto, il numero d'ordine ed il suo nome. I nostri contatti: - Email: info@mexsabores.com
- Tel: 0236541364 Una volta che abbiamo elaborato la tua richiesta un nostro corriere ritirerà la merce entro 3 giorni lavorativi. Ti invieremo una bolla di trasporto da stampare e apporre sul pacco.
IL COSTO DEL RESO O DELLA SOSTITUZIONE E' DI 9,00€ IVA ESCLUSA DOVUTO ALLE SPESE DI RITIRO. Una volta restituito il prodotto, il nostro magazzino provvederà a verificarne lo stato
di reso e ad approvarlo/ rifiutarlo e ti informeremo tramite email e ad effettuare il riaccredito sul metodo di pagamento usato (Carta di Credito o PayPal) entro 5 giorni lavorativi.



Cosa succede se rifiuto la merce alla consegna?

Se per un motivo qualsiasi decidi di non accettare la merce alla consegna, saranno richiesti i costi di spedizione per il rientro della merce pari a 10€ IVA Inclusa in aggiuta a quelli di spedizione.



Spedizioni

Tempi di spedizione?

Gli ordini saranno processati in 24-48 ore nei giorni lavorativi. Il tempo di consegna dipende dal tipo di spedizione scelto: -Express 24/72 ore -Standard fino a 5 giorni lavorativi. ​ Nelle isole la consegna può variare di 1-2 giorni in più.



Spedite fuori dall’italia?

Attualmente spediamo in Italia, Spagna, Francia, Svizzera, Germania, Austria, Danimarca, Finlandia, Norvegia, Svezia, Regno Unito, Argentina, USA, Brasile, Israele, Grecia, Irlanda.



Come funziona la spedizione se ho acquistato prodotti in prevendita?

i prodotti in prevendita si possono acquistare in anticipo, appena arriveranno saranno spediti insieme agli altri prodotti contenenti nel vostro ordine.



Cosa succede se non ero presente a casa quando il corriere ha provato a consegnare?

Il nostro partner logistico proverà ad effettuare due tentativi di consegna. Ti preghiamo di verificare lo stato del tuo ordine per essere presente al momento della consegna. Nel caso il corriere effettua il primo tentativo e non ti trova, riproverà al giorno lavorativo successivo. Se anche il giorno successivo non ti trova metterà la spedizione in Giacenza e dovrai contattarci per sbloccarla. Il costo della giacenza e la riconsegna è di 7€. Ti consigliamo di monitorare il tuo ordine e in caso di problemi contattarci il prima possibile.



Cosa vuol dire il metodo di spedizione "Ritiro in negozio"?

Questo metodo ti permette di guadagnare tempo al effettuare il tuo ordine online e venire alla nostra sede per ritirarlo non appena sia pronto. Riceverai una email con tutta l'informazione per il ritiro. Ti preghiamo di portare la tua borsa della spesa o ti potrebbe essere addebitato il costo di 3€ per la scatola. L'orario del ritiro è dalle 10 am alle 3 pm



Cosa succede se ho sbagliato ad inserire il mio indirizzo?

Se ti sei accorto che hai sbagliato ad inserirlo ti preghiamo di contattarci il prima possibile per aggiornarla nel sistema. Se il tuo ordine è stato inviato prima della tua comunicazione, dovremmo addebitare nuovamente il costo della spedizione.



C'è un minimo di ordine per la spedizione?

Non c'è un minimo di ordine, puoi ordinare anche 1 kg di tortillas. Il costo della spedizione si calcola in automatico al fare il check out. La Spedizione Standard è gratuita acquistando oltre 80€



Generali

Dove posso acquistare i vostri prodotti?

Sul nostro e-commerce e nei diversi punti vendita: Kathay, Milano Ethnic World, Vicenza, Padova, Conegliano, Torino. Castroni Ottaviano, Roma. Mercato Vittorio Emanuele BOX 54 Mercato Latino Americano, Roma.



Le tortillas sono importate dal Messico?

No, le tortillas sono prodotte in Italia presso il nostro stabilimento a Pero, Milano.



Posso pagare con contrassegno?

Purtroppo non abbiamo il servizio di contrassegno. Si può effettuare il pagamento con quasi tutte le carte di credito, debito o Paypal.



Devo avere per forza un numero italiano per effettuare un ordine?

Consigliamo che al momento dell'acquisto si inserisca un numero fisso o mobile italiano in caso il corriere deva conttatarti per effettuare la consegna.